SAP Customer Experience

Die SAP Marketing Cloud ist die Anwendung, mit der Sie Ihre Customer-Journey-Aktivitäten gestalten, Ihre Zielgruppensegmentierung automatisieren und Ihr Kampagnenmanagement professionalisieren können. Sie begleitet Ihre Zielgruppen und Kunden über den gesamten Customer Lifecycle hinweg und hilft Ihnen wertvolle Einsichten in das Verhalten Ihrer Interessenten und Kunden zu erhalten. Begegnen Sie folgen Business-Szenarien – Suspect to Lead, Lead to Order, Order to Cash und Service Incident to Cash – sowie den Lösungsschwerpunkten Customer Journey Management und Marketingautomatisierung.

Die SAP Sales Cloud bietet Ihnen alle wichtigen Geschäftsfunktionen für Ihre Vertriebsarbeit – vom Lead Management über das Angebotsmanagement bis hin zur Auftragserfassung. Die Stärken der SAP Sales Cloud liegen in ihren Mobil- und Echtzeit-Funktionalitäten, ein wunderbares Pipeline-Management und die Automatisierung von Kampagnen. Lernen Sie das Business-Szenario "Lead to Order" kennen und unsere Lösungsschwerpunkte – Digital CRM, Customer Journey Management sowie Multichannel Order Management.

E-Commerce ist in vielen Geschäftsmodellen auf dem Vormarsch, im Professional Retail ist es als Absatzkanal nicht mehr wegzudenken. SAP hat 2014 die Plattform "Hybris" akquiriert und inzwischen als SAP Commerce Cloud in die SAP CX Suite integriert. Neben dem klassischen Webshop bringt es weitere professionelle Fähigkeiten mit: Das integrierte Kundenportal, das Web Content Management System (WCMS) sowie Product Content Management System (PCM) bieten grenzenlose Möglichkeiten der Erweiterung. Lösungsschwerpunkte sind das Multichannel Order Management und Customer Journey Management. Bei den Business-Szenarien reihen sich der Lead-to-Order- und Order-to-Cash-Prozess ein.

Eine neue Qualität Ihres Customer Service ist mit der SAP Service Cloud erreichbar. Die aus den Plattformen Hybris Cloud for Customer sowie CoreSystems hervorgegangene Cloud-Applikation bringt alle Voraussetzungen mit, um nahtlos – im Sinne herausragender Customer Journey Experience – auf die Serviceanforderungen Ihrer Kunden zu reagieren. Hinzu kommen KI- und Data-Analytics-Fähigkeiten, die die Servicemitarbeiter bei der Problemlösung unterstützen können. Richtig stark wird die SAP Service Cloud im Zusammenspiel mit Ihrem S/4HANA-ERP-System. Freuen Sie sich auf die Business-Szenarien – Service Incident to Cash und Customer Journey Management.

Die Anwendungen der SAP Customer Experience Suite können mit Hilfe der Integrationsplattformen SAP Process Integration/Process Orchestration (PI/PO) sowie der SAP Business Technology Platform (SAP BTP) nahtlos mit den ERP-Systemen der SAP (ECC sowie S/4HANA) integriert werden. Daraus lassen sich leistungsstarke Geschäftsszenarien Suspect to Lead to Order to Cash oder Service Incident to Cash generieren.