Ein europäisches Transportunternehmen will Kampagnen zukunftsfähig aussteuern. Mit den bestehenden Marketing- und CRM-Systemen und stark fragmentierten Prozessen war dies bisher schwer umsetzbar. Marketingautomatisierung war nicht möglich, ein Closed-Loop-Ansatz nicht vorhanden.

Mit der Einführung von SAP Marketing Cloud als zentrale Lösung für das Kampagnenmanagement setzt das Unternehmen auf zukunftsfähige Möglichkeiten der Kundenansprache: Mit den neuen Kampagnentypen können z. B. auslösegesteuerte und mehrstufige Omnichannel-Kampagnen realisiert werden. Die Zielgruppensegmentierung erfolgt in Echtzeit. Der Kundenservice wird verbessert, indem z. B. Kundenrückfragen zu Werbemittelzustellungen eindeutig beantwortet werden können.