SAP Hybris Marketing (B2C)
SAP Marketing Cloud
Marketing für echte Persönlichkeiten in Echtzeit
Erkennen Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden in Echtzeit und sprechen Sie jeden Einzelnen im richtigen Moment an. Die SAP Marketing Cloud macht es möglich und ist Ihr starker Partner für die perfekte Customer Journey über alle Touchpoints, Kanäle und Endgeräte hinweg.
Das Kaufverhalten hat sich in der Digitalisierungsära massiv verändert. Innovative Technologien schaffen immer wieder neue Trends, die ebenso schnell adaptiert werden. Nutzen Sie ein Werkzeug für Ihre digitalen Marketingprozesse, mit dem Sie Ihre Zielgruppen spezifisch, intelligent und auf Augenhöhe adressieren. Reagieren Sie mit Echtzeitinformationen und schaffen Sie eine authentische Grundlage für kundenrelevante Erlebnisse auf dem Weg zur Kaufentscheidung.
Features
Automatische Segmentierung
Die automatische Segmentierung auf Basis moderner Algorithmen unterstützt Sie dabei Komplexität zu reduzieren, damit sich Ihr Marketing auf das konzentrieren kann, was zählt – Ihren Kunden.
Kampagnenautomatisierung
Kanalübergreifend und spezifisch für Ihre Zielgruppe angepasst werden Ihre Inhalte ohne manuellen Aufwand Ihren Kunden zur Verfügung gestellt. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und erhöht Conversions und Umsatz.
Empfehlungsmarketing
Platzieren Sie zur richtigen Zeit das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung. Die SAP Marketing Cloud stellt Ihnen die relevanten Daten zur Verfügung. Sie müssen diese nur noch einsetzen.
Customer Journey Insight
Beobachten Sie auf Basis einzelner Kunden oder Zielgruppen, welche Touchpoints mit Ihrem Unternehmen bereits bestehen oder wie diese genutzt werden, und gehen so gezielt in die Tiefenanalyse einzelner Abschnitte.
360° Kundenprofile
Kunden interagieren auf vielfältigste Weise mit Ihrem Unternehmen. Erhalten Sie eine zentrale Sicht auf Ihre Kunden mit der SAP Marketing Cloud und waren Sie so den Überblick.
Sentiment Engagement
Sie nutzen bereits Kanäle, in denen es möglich ist, die Stimmung Ihrer Kunden zu erkennen? Entscheidungen werden zu einem wesentlichen Teil aufgrund von Emotionen gefällt. Die SAP Marketing Cloud ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden genau dort abzuholen, wo er gerade steht.
Budget- und Ausgabenmanagement
Erhalten Sie einen strukturierten Überblick über geplante und verwendete Budgets und die daraus erzeugten Nutzen. Bewerten Sie Ihre Maßnahmen nach dem Ursache-Wirkungs-Prinzip und leiten Sie daraus zukünftige Aktionen ab.
Analytics
Optimieren Sie Ihre Entscheidungsprozesse mit der integrierten SAP Analytics Cloud. Durch Echtzeitanalysen sind Sie in der Lage, frühzeitig Veränderungen Ihrer Kundensegmente zu erkennen und sofort Maßnahmen einzuleiten. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir die notwendigen Business Cases, um alle relevanten Analysen und KPI´s verfügbar zu machen.
SAP Marketing Cloud
Die führende Lösung für Omnichannel-Kundenkommunikation
Unsere Lösungsberatung im Überblick
Anforderungsanalyse
Im Marketing, in den angrenzenden Fachabteilungen und bei weiteren Stakeholdern wird der Soll- und Ist-Zustand ermittelt – denn nur mit einem gemeinsamen Verständnis der Ziele und den vorhandenen Rahmenbedingungen kommt man zu nachhaltigem Erfolg.
Lösungskonzeption
Egal ob Fachprozesse oder technische Architektur, ein hochintegriertes Marketingsystem bedarf gezielter Planung, Erfahrung und Fingerspitzengefühl. Dank unserer erprobten Projektmethodik und der Erfahrung unserer Berater sorgen wir für Ihre nachhaltige Lösung.
Implementierung
Hierzu zählen unter anderem die Datenmigration, die Integration von Drittsystemen wie Ihr ERP (z. B. SAP S/4HANA) oder Ihres Webshops aber auch das Customizing der Standardprozesse sowie Anpassungen der Oberflächen Ihrer SAP Marketing Cloud (oder On-Premise-Lösung) auf Ihre individuellen Belange. Von der Quelle über die Middleware, wie die CPI oder PI/PO, bis hin zum Zielsystem – wir gestalten Ihre Lösung aus einer Hand.
Workshops und Schulungen
Die Akzeptanz und Effizienz einer Lösung steigen mit der Sicherheit und Routine, mit der diese verwendet wird. Administratoren, Key-User und Endanwender, Marketing- oder Kampagnenmanager – jede Rolle hat Ihre speziellen Anforderungen und Besonderheiten in der Nutzung eines Marketingtools. Jede davon zu befähigen das zu tun, was sie am besten kann, das ist unsere Mission.
Go-Live-Support
Sind alle Vorbereitungen getroffen, unterstützen wir Sie bei der Produktaktivierung Ihrer neuen Marketinglösung und lösen Probleme, bevor diese zu welchen werden.
Hypercare- und Release-Support
Auch nach der Inbetriebnahme Ihrer neuen Marketing-Lösung lassen wir Sie nicht allein. Ändern sich die Rahmenbedingungen oder Anforderungen intern oder gibt es interessante Features in neuen Versionen der SAP Marketing Cloud? Wir helfen Ihnen den Überblick zu bewahren.
Sie haben Interesse an einem Austausch zur SAP Marketing Cloud?
Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen.
Jakob Rufus KlimkaitConsultant Customer Experience
Referenzen
Einführung SAP Marketing Cloud
Lösung auf Basis von SAP Marketing Cloud, SAP C4C, SAP CPI und Amazon Simple Email Service (SES)
Weitere Informationen zum Thema
Blog
Videos
Lead Nurturing
Anlegen, bearbeiten und auswerten von Lead Nurture Streams.
Von der Idee bis zur Kampagne
Erstellung eines Segmentierungsmodells und einer Zielgruppe sowie anschließende Versendung des Kampagnen-E-Mailings.
Customer-Journey-Analyse
Check der Customer-Journey-Pfade und Ableitung von Zielgruppen und Kampagnenthemen aus den gewonnenen Erkenntnissen.
E-Mail-Marketing – Teil 1
Erstellung, Bearbeitung und Versand von individualisierten, im Corporate Design des Unternehmens gestalteten E-Mails.
E-Mail-Marketing – Teil 2
Erstellung und Versand einer E-Mail-Kampagne, Definition der Zielgruppen und Festlegung eines Workflows für Folgeaktivitäten.
Kampagnenanalyse
Auswertung von Kampagnen unter Betrachtung des Kampagnenverlaufs, der Performancedaten und deren Darstellungsmöglichkeiten.